Date: Mon, 11 Feb 2008 11:42:01 +0100

Goedenmorgen,

Daar ik nog geen antwoord heb ontvangen op mijn laatste bericht, zal ik nog
een keer mijn zaak duidelijk uitleggen en u in de gelegenheid stellen dit
probleem op een fatsoenlijke manier op te lossen. Ik ben van mening dat ik
meer dan genoeg geduld en begrip heb opgebracht voor uw gebrek aan kennis van
de wet. Ik ga er vooralsnog van uit dat u mij niet moedwillig schoffeert, maar
uw houding en onbereidheid om op mijn argumenten in te gaan doen vermoeden dat
dit wel het geval is.

Ik heb bij u in oktober 2006 een OQO 01+ gekocht en na iets meer dan een jaar
ging de voeding kapot. Dat de garantie op dit product is verlopen is mij
duidelijk, dat is echter geen reden om mij vervanging van dit product te
weigeren. De Europese Richtlijn Koop en Garantie, waar u zich aan dient te
houden, schrijft namelijk voor dat de winkelier (u dus) tot 2 jaar na aankoop
aansprakelijk is voor het naar behoren functioneren van het door mij
aangeschafte apparaat:
---
De richtlijn geldt voor alles wat u als particuliere consument koopt bij een
winkel of andere professionele verkoper in een EU-land.
---

In de afgelopen weken heeft u zich schuldig gemaakt aan de volgende
onrechtmatige vertragingstechnieken, elk van deze punten is in het verleden
al door mij ontkracht, u heeft er echter geen acht op geslagen:

1) U beroept zich er ten onrechte op dat ik bij de fabrikant moet zijn.
De Europese Richtlijn Koop en Garantie is hier duidelijk over:
---
De verkopende partij is er direct voor aansprakelijk dat wat u koopt aan alle
bovenstaande voorwaarden voldoet. Hij mag zich dus niet verschuilen achter de
fabrikant of andere toeleverancier.
---
Ter verduidelijking, in dit geval wordt met 'bovenstaande' gerefereerd naar:
---
Als uw aankoop de kwaliteit en prestaties biedt die voor soortgelijke artikelen
normaal zijn en die u er redelijkerwijs van mag verwachten op grond van de
beschrijving of reclame-uiting.
---

2) Tevens beroept u zich ten onrechte op uw algemene vooraarden.
Ook hier voorziet de Europese Richtlijn Koop en Garantie in:
---
Deze rechten kunnen dus nooit door een garantiebepaling of algemene voorwaarden
worden ingeperkt.
---

Verder wil ik u nog wijzen op de volgende passage:
---
Binnen de periode van 2 jaar heeft u bij een gebrek buiten uw schuld recht op
gratis reparatie of vervanging van uw aankoop. Dat moet binnen een redelijke
termijn gebeuren en zonder dat u daar ernstige overlast van heeft.
---
Daar u mij wel degelijk ernstige overlast heeft bezorgd in de vorm van 
mateloze irritatie en verloren tijd, verwacht ik een compensatie en excuses.
Met welke vorm van compensatie ik genoegen zal nemen is afhankelijk van het
antwoord dat ik op dit schrijven krijg.

Meer informatie over de Europese Richtlijn Koop en Garantie kunt u vinden op:
http://www.consumenteninformatiepunt.nl/page/nl/themas/Kopen-in-de-EU

U heeft al eerder aangetoond dat u snel kunt reageren, daarom mag ik in alle
redelijkheid van u verwachten dat ik binnen 4 werkdagen een adequaat antwoord
van u heb ontvangen. Ik ga er ook van uit dat u, indien u mij niet in het 
gelijk stelt, met goed gemotiveerde argumenten komt. Het herhalen van de
onwaarheden die ik de afgelopen tijd te lezen heb gekregen zal ik niet
accepteren.


Met vriendelijke groet,
Jeroen.